در فصل سوم از كتاب "تشريفات هتل" نوشته احمد يحيايي ايله اي و مهرداد تاوتلي به اصول طلايي تشريفات توجه شده و ضمن تدوين آن به توضيحات كاملي درباره آن پرداخته شده است.

اصول زير راهنمايي كامل براي تشريفات است موضوعي كه بخصوص بخش مهم و بزرگي از حوزه ارتباطات غيركلامي را شامل مي شود .در زير با اصول طلايي تشريفات آشنا مي شويم:

اصل اول: رفتار شما بيشتر از گفتار شماست.

اصل دوم: استقبال را با گل لبخند آغاز كنيد.

اصل سوم: چشم اندازهاي مسير حمل و نقل را در اولويت ويژه اي قرار دهيد.

اصل چهارم: نیاز میهمانان به احترام یک نیاز مشترک و نیاز آنان به خدمات یک نیاز متفاوت است.

اصل پنجم: در پذيرايي سليقه اي ارزشمند تر از سليقه ميهمانان نيست.

اصل ششم: ميهمانان براساس ظاهر شما و ظاهر محيط كار شما قضاوت مي كنند.

اصل هفتم: صادقانه به حرف و حق ديگران احترام بگذاريد.

اصل هشتم: گوش دادن به نظرات (پيشنهادات و انتقادات) میهمانان، نارضايتي را كاهش مي دهد.

اصل نهم: بايستي به آنچه ميهمان مي‌گويد گوش فرا دهيم و سرعت پاسخگويي را اصل اول رضايت آنان قرار دهيم.

اصل دهم: براي برقراري ارتباطات مداوم، تواضع را جايگزين تبعيض كنيد.

اصل یازدهم: احساس امنيت محل سكونت براي ميهمانان از درجه اهميت فوق العاده اي برخوردار است.

اصل دوازدهم: درباره ميهمانان قضاوت نكنيد محيطي مهيا كنيد تا آنان درباره شما قضاوت كنند.

اصل سیزدهم: ميهمان زماني راضي مي‌شود كه محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه به او ارائه شود.

اصل چهاردهم: هر آنچه را كه لازم است بايستي انجام دهيم تا ميهمانان مجددا به ما رجوع كند.

اصل پانزدهم: ميهمانان را با خاطره اي شيرين بدرقه كنيد. تشريفات از جمله مسايلي است كه در حوزه هاي ارتباطي كمتر به آن توجه شده است اما به علت كاركردهاي سياسي و توسعه نامريي حوزه ارتباطي توسط برخي افراد و سياستمداران بيشتر مورد توجه قرار مي گيرد.

آموزش و سرگرمی | | چاپ | eMail | ۸۸/۱۰/۸ : 29-12-2009