شرکت سامسونگ دلیل اتخاذ این تصمیم را آتش‌گرفتن و انفجار ناگهانی برخی از اسمارت‌فون‌های گالاکسی نوت ۷ و تلاش برای "تحقیقات گسترده" در مورد کشف علت این موضوع اعلام کرده است.
این غول کره‌ای در تلاش است تا تاثیر ایجادشده در بازار اسمارت‌فون از موضوع آتش‌گرفتن ناگهانی باتری گوشی‌های خود را هرچه سریعتر رفع کند.

این تصمیم توسط مقامات امریکائی این شرکت برای حفظ امنیت مصرف‌کنندگان آن گرفته شده است و نتیجه یک ماه تحقیق و بررسی درباره این موضوع بوده است.
درحالی که شرکت سامسونگ به عنوان بزرگترین سازنده تلفن‌های هوشمند در جهان شناخته می‌شود؛ با اعلام این خبر سهام سامسونگ صبح روز سه‌شنبه به میزان ۴.۸۲ درصد در بازار جهانی عقب‌نشینی کرده است.
گالاکسی نوت ۷ یا "فبلت" ماه اوت گذشته به بازار آمد. هرچند این گوشی‌ها تفاوت چندانی با مدل‌های قبلی ندارند اما در نرم‌افزار و سخت‌افزارهای خود اندکی بهبود یافته و استفاده از آن نسبت به مدل‌های قبلی آسان‌تر است.

کمتر از یک ماه پس از ورود این اسمارت‌فون‌ها به بازار، سامسونگ روز دوم سپتامبر گذشته پس از انتشار گزارش هایی مبنی بر انفجار باتری خواستار بازگرداندن ۲.۵ میلیون دستگاه تلفن برای تعمیر و سرویس شده بود.
این شرکت بعدا به مشتریان اطمینان داد تلفن ها ایمن است. اما پس از آن نیز مواردی از آتش‌سوزی باتری‌های سامسونگ گالاکسی نوت ۷ منتشر شد.
تصویرهایی که از گوشی‌های آسیب‌دیده در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد، در ازدست دادن مشتریان این شرکت که تاکنون به عنوان یکی از پیشروان بازار تکنولوژی در حوزه خلاقیت و کیفیت شناخته می‌شد؛ آسیب فراوانی وارد کرد.
مسئول بخش امنیت شرکت سامسونگ اعلام کرده است: "اولین بار ممکن است اشتباه شده باشد. اما وقتی باز هم همین اتفاق در مورد همان مدل گوشی رخ دهد، سبب سلب اعتماد مشتریان می‌شود."
به گفته وی "دلیلی که مشتریان بیشتر جذب گوشی‌های اپل یا سامسونگ می‌شوند، قابل اعتماد بودن این محصولات است."
همچنین مقامات شرکت سامسونگ اعلام کرده‌اند: "از آنجا که امنیت مصرف‌کنندگان برای ما در اولویت است، این شرکت از همه اپراتورها و خرده‌فروشان تقاضا می‌کند تا روشن شدن نتیجه تحقیفات، از فروش یا تبادل گالاکسی نوت ۷ خودداری کنند."
روز یکشنبه 9 اکتبر نیز چند شرکت امریکایی و آلمانی ارائه دهنده خدمات تلفن‌های همراه اعلام کرده بودند که فروش گالاکسی نوت‌های ۷ را متوقف می‌کنند.